রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

সংক্ষিপ্ত বিবরণ

RSS Fashion থেকে প্রতিটি কেনাকাটায় আপনি সন্তুষ্ট থাকুন—এটাই আমাদের লক্ষ্য। কখন রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ চাইতে পারবেন, কী প্রযোজ্য নয়, এবং রিফান্ড কীভাবে হয়—তা এখানে বলা হয়েছে।

রিটার্নের সময়সীমা

অধিকাংশ পণ্যে ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করা যায়, যদি না পণ্য পেজ বা ক্যাম্পেইনে আলাদা সময় উল্লেখ থাকে।

অনুরোধে অর্ডার আইডি, কারণ এবং প্রয়োজনে সমস্যার স্পষ্ট ছবি/ভিডিও দিন।

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য

• অর্ডারের তুলনায় ভুল পণ্য পাঠানো
• উৎপাদন ত্রুটি বা ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য (দ্রুত জানাতে হবে)
• ওয়েবসাইটের বিবরণের সাথে উল্লেখযোগ্য অমিল
• অব্যবহৃত পণ্য মূল প্যাকেজিং ও ট্যাগ/সিলসহ, যেখানে ক্যাটাগরিতে রিটার্ন অনুমোদিত

যেসব পণ্য সাধারণত ফেরত নেওয়া যায় না

স্বাস্থ্য, স্বাস্থ্যবিধি ও খাদ্য নিরাপত্তার কারণে কিছু পণ্য ডেলিভারির পর ফেরত নেওয়া যায় না—ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য ছাড়া।

• খোলা খাবার, মধু, তেল, কসমেটিক্স বা পার্সোনাল কেয়ার (ত্রুটি/ভুল পণ্য ছাড়া)
• নির্ধারিত সতেজতার সময়ের পর পচনশীল পণ্য
• ক্লিয়ারেন্স, ফাইনাল সেল বা “নন-রিটার্নেবল” চিহ্নিত পণ্য
• অপব্যবহার, ভুল সংরক্ষণ বা ডেলিভারির পর স্বাভাবিক ক্ষয়ে নষ্ট পণ্য
• ফ্রি গিফট/প্রমোশনাল আইটেম আলাদাভাবে ব্যবহার বা খোলা হলে

রিটার্ন অনুরোধের ধাপ

• [email protected] বা ওয়েবসাইটের সাপোর্ট চ্যানেলে যোগাযোগ করুন
• অর্ডার আইডি, পণ্যের নাম এবং ক্ষতি/ভুল হলে ছবি/ভিডিও দিন
• অনুমোদন ও নির্দেশনা পাওয়ার আগে কিছু ফেরত পাঠাবেন না
• সম্ভব হলে আগে যোগাযোগ না করে শুধু মন পরিবর্তনের জন্য পার্সেল রিফিউজ করবেন না

এক্সচেঞ্জ

স্টক থাকলে ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য প্রতিস্থাপনকে অগ্রাধিকার দিই। সাইজ/রঙ এক্সচেঞ্জ পণ্যের ধরন ও স্টকের উপর নির্ভর করে এবং নতুন অর্ডার ও মূল পণ্য ফেরত লাগতে পারে।

রিফান্ড

অনুমোদিত রিফান্ড ফেরত পণ্য গ্রহণ ও পরীক্ষার পর (বা ট্রানজিট ক্ষতিতে কুরিয়ার নিশ্চিতকরণের পর) প্রসেস হয়।

• অনলাইন প্রিপেইড: মূল পদ্ধতিতে, বা তা সম্ভব না হলে সম্মত অন্য মাধ্যমে
• COD: ব্যাংক ট্রান্সফার, বিকাশ/নগদ বা স্টোর ক্রেডিট—আপনার সাথে সম্মতি অনুযায়ী
• শিপিং চার্জ শুধু আমাদের ভুল বা প্রমাণিত ত্রুটি/ক্ষতির ক্ষেত্রে ফেরতযোগ্য
• অনুমোদন/পরীক্ষার পর সাধারণত ৭–১৪ কর্মদিবস (পেমেন্ট প্রোভাইডারভেদে)

মন পরিবর্তন

মন পরিবর্তনের রিটার্ন সীমিত এবং সব ক্যাটাগরিতে নাও থাকতে পারে। গৃহীত হলে রিটার্ন শিপিং খরচ সাধারণত গ্রাহক বহন করেন।